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Aziende con Call Center e/o Help Desk

Il sistema Call Center può essere definito come un insieme di dispositivi hardware, sia informatici che telefonici, ed applicazioni software atte a gestire il servizio di assistenza tecnica ed applicativa della società. La soluzione è composta da diversi sotto-sistemi tra di loro integrati, ed in particolare:

  • Un centralino PBX predisposto a connessioni informatiche
  • Un computer dotato di apposito hardware e software per il pilotaggio delle linee telefoniche
  • Un modulo CTI (Computer Telephony Integration) per l’integrazione tra centralino, computer, rete, etc.
  • Un sistema IVR (Interactive Voice Response) che permette al sistema Call Center di interagire con il cliente (richiedere e/o fornire informazioni) senza l’intervento diretto dell’operatore
  • Una soluzione di VoiceMail (Casella Vocale Computerizzata) atta a registrare eventuali messaggi del Cliente nel caso in cui nessun operatore risulti adatto o disponibile a ricevere una chiamata
  • Un software in grado di tracciare automaticamente tutti i parametri della chiamata (ora di arrivo, Cliente, Operatore, durata, stato, oggetto chiamata, etc.)


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