BAGGI

VOICE EVOLUTION

Unified Communications
Aziende con pił sedi
Azienda con pił sedi con DB
Call Center e Help Desk
Catena di vendita
Integrazione con rete GSM
Telelavoro
Auto-trasportatori
Municipio
Call Center e Help Desk
Call Center con interfacciamento con Data Base proprietario

Il sistema Call Center può essere definito come un insieme di dispositivi hardware, sia informatici che telefonici, ed applicazioni software atte a gestire il servizio di assistenza tecnica ed applicativa della società. La soluzione è composta da diversi sotto-sistemi tra di loro integrati, ed in particolare:
  • Un centralino PBX predisposto a connessioni informatiche
  • Un computer dotato di apposito hardware e software per il pilotaggio delle linee telefoniche
  • Un modulo CTI (Computer Telephony Integration) per l’integrazione tra centralino, computer, rete, etc.
  • Un sistema IVR (Interactive Voice Response) che permette al sistema Call Center di interagire con il cliente (richiedere e/o fornire informazioni) senza l’intervento diretto dell’operatore
  • Una soluzione di VoiceMail (Casella Vocale Computerizzata) atta a registrare eventuali messaggi del Cliente nel caso in cui nessun operatore risulti adatto o disponibile a ricevere una chiamata
  • Un software in grado di tracciare automaticamente tutti i parametri della chiamata (ora di arrivo, Cliente, Operatore, durata, stato, oggetto chiamata, etc.)