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SOPHO Operator Maggiore cura dei vostri clienti

Gli operatori alla reception contribuiscono a migliorare l’immagine della vostra azienda. E’ pertanto importante identificare e trasferire le telefonate nel modo più efficiente.

SOPHO Operator è una console d’operatore software in ambiente Microsoft Windows dotata di una vasta gamma di opzioni, per consentire all’operatore di offrire un livello di servizio tale che non é possibile raggiungere con la maggior parte delle console attualmente presenti sul mercato. Grazie al link CTI l’applicazione vi consente di:
  • Identificare chi sta chiamando, tramite la funzione d’identità chiamante
  • Identificare le chiamate, tramite i numeri esclusivi di selezione passante (DDI)
  • Identificare quali sono le chiamate in attesa di risposta
  • Identificazione chiamate prioritarie
  • Inoltro e-mail all’utente occupato con le informazioni del chiamante in attesa
  • Creare code multiple per differenziare i chiamanti
  • Consentire ai chiamanti di bypassare la reception
  • Identificare i chiamanti in parcheggio o le chiamate senza risposta
  • Identificare lo stato degli utenti prima di trasferire le chiamate
  • Riprendere le chiamate trasferite
L’utilizzo di SOPHO Operator contribuisce a migliorare il servizio e l’immagine dell’azienda. L’operatore ha tutte le funzionalità, di una console a portata di click, per offrire ai chiamanti un servizio professionale.